Тарифы
3990
₽/мес.
При оплате на 1 месяц⠀⠀
3490
₽/мес.
При оплате на 3 месяца⠀
2990
₽/мес.
При оплате на 12 месяцев
Попробовать бесплатно
Бесплатный пробный период на 7 дней
с сохранением полного функционала

Заказ-наряд на обслуживание автомобиля: важный документ для автосервиса

05.10.2023
Советы для бизнеса

Заказ-наряд на обслуживание автомобиля — это неотъемлемый документ, который составляется при предоставлении услуг автосервисом, включая ремонт, диагностику, тюнинг и другие работы.

Форма заказ-наряда не ограничена законодательством, что может создать затруднения при его составлении. Однако, важно понимать, что данный документ играет ключевую роль в регулировании отношений между автосервисом и клиентом.


Заказ-наряд на ремонт автомобиля включает в себя несколько важных элементов:


  1. Акт договорных обязательств: Этот акт, заверенный подписями, подтверждает намерение автосервиса предоставить услуги, а клиента - оплатить работы и запчасти. Этот документ может быть использован в судебных спорах.
  2. Расчет стоимости услуг: Здесь указывается информация о проделанных работах и их стоимость, а также стоимость использованных запчастей.
  3. Техническое задание: Задачи и перечень работ, которые должны быть выполнены, определяются в этом разделе.


Заказ-наряд — это важный элемент первичной бухгалтерской документации, необходимый для аудита и составления финансовой отчетности. На его основе автосервис имеет право на оплату услуг, проводя расчеты с клиентами как наличными, так и посредством банковских карт.

Важно понимать, что заказ-наряд на обслуживание автомобиля не является актом о выполненных работах. Он документирует только запланированные или выполненные работы и использованные запчасти. Для подтверждения факта выполнения работ следует использовать отдельные акты выполненных работ и процедуры получения-приемки транспортного средства.

Корректное заполнение заказ-наряда является важным аспектом для эффективной работы автосервиса и обеспечивает четкость и прозрачность отношений между сервисом и клиентом.


Информация, которая обязательно должна быть включена в заказ-наряд на работы по ремонту автомобиля


Информация о предприятии:


  • Наименование компании и юридический адрес.
  • ИНН и регистрационные данные ИП, если применимо.
  • ФИО ответственного мастера за проделанную работу.


Данные об автомобиле:


  • Марка и модель транспортного средства.
  • Год выпуска и комплектация.
  • Регистрационный номер или VIN-код.
  • По согласованию сторон, указываются все серийные номера автомобиля, например, идентификаторы Т-Mark, предотвращающие кражу запчастей у автомобилей Toyota.


Информация о клиенте СТО:


  • ФИО заказчика.
  • Контактный мобильный телефон.
  • Адрес по месту прописки клиента.
  • Если клиент — юридическое лицо, требуется указать ИНН и адрес регистрации предприятия.


Сроки:


  • Дата и время приема и возврата автомобиля клиенту.
  • При выполнении комплексного обслуживания или сложного ремонта, заказ-наряд заполняется промежуточными датами завершения каждого этапа работ.


Порядок оплаты и цена услуг:


  • Указываются все используемые комплектующие и расходные материалы.
  • Стоимость работы мастеров.
  • Клиент имеет право отказаться от оплаты, если стоимость, указанная в заказ-наряде, не была предварительно согласована.


Перечень услуг и используемых запчастей:


  • Указывается полный спектр работ мастеров и комплектующих, необходимых для ремонта автомобиля.
  • Автосервис не имеет права добавлять дополнительные платные услуги без согласования с клиентом.


Завершение заказ-наряда:


  • В заказ-наряде должны быть указаны ФИО и подпись менеджера, составившего его.
  • Подпись клиента.
  • Дополнительно в заказ-наряде на работы мастеров указываются условия и сроки гарантии автосервиса, если таковые предусмотрены политикой компании.
  • Также включен список рекомендаций для клиента.
  • Отмечаются все дополнительные неисправности, обнаруженные при диагностике автомобиля, а также сроки следующего регламентного технического обслуживания.


Это все сведения, которые необходимо включить в заказ-наряд на работы по ремонту автомобиля.


Согласно описанию, заказ-наряды в автосервисе не требуются в следующих случаях:


  1. При выполнении быстрой и кратковременной услуги, такой как мойка автомобиля, чистка салона, накачивание шин или балансировка резины.
  2. Если работа осуществляется в присутствии владельца транспортного средства и клиент может наблюдать за процессом выполнения работ.
  3. Если клиент сам воспользовался профильным оборудованием автосервиса, например, самостоятельно подкачал шины с использованием компрессорной станции.


Заказ-наряды обычно требуются в случаях, когда выполняются более сложные и комплексные услуги, их стоимость требует предварительного согласования с клиентом, и необходимо закрепить условия обслуживания в документе. Это помогает обеспечить прозрачность и законность сделки между автосервисом и клиентом, а также защищает интересы обеих сторон.


Получение преимуществ от использования заказ-наряда для ремонта автомобилей в автосервисе


Переход автосервиса на работу с заказ-нарядами приносит несколько важных преимуществ, которые помогают снизить риск мошенничества со стороны клиентов и укрепить взаимодоверие между сторонами. Давайте рассмотрим плюсы и минусы этого подхода.

Главным преимуществом работы с заказ-нарядами является закрепление сделки для обеих сторон. Это дает клиентам и компании возможность защищать свои интересы в случае нарушения условий договора. Кроме того, оформление заказ-наряда на автомобили облегчает автоматизацию внутренних процессов компании. Например, заказ-наряд на выполнение работ в автосервисе после адаптации юристами может служить универсальным документом при работе с клиентами, который фиксирует:


  1. Соглашение о выполнении работ.
  2. Передачу автомобиля в ремонт.
  3. Платежные детали и сроки завершения ремонта.
  4. Условия гарантийного обслуживания.


Это оптимизирует учет документов в автосервисе и ускоряет оформление, что в конечном итоге положительно влияет на качество обслуживания клиентов. Кроме того, информация о клиентах из заказ-наряда может использоваться для создания индивидуальных предложений и ведения истории обслуживания.

Какие конфликты может разрешить заказ-наряд на автомобиль?

Заказ-наряд на установку запчастей или ремонт автомобиля помогает урегулировать споры между автосервисом и клиентами как во внесудебном порядке, так и в суде. Рассмотрим основные ситуации, которые могут привести к конфликтам между автомастерской и клиентами:


  1. Использование дефектных или бракованных запчастей. В заказ-наряде зафиксировано обязательство автосервиса контролировать качество используемых запчастей и освобождается от ответственности за комплектующие, предоставленные клиентом.
  2. Передача грязного автомобиля. Грязь может скрыть повреждения на кузове, и заказ-наряд, совмещенный с актом приемки автомобиля, позволяет документально описать состояние автомобиля на момент приема и предотвратить будущие разногласия.
  3. Несоблюдение сроков ремонта или ТО. Указанный в заказ-наряде срок завершения работ дает клиенту право на получение полного спектра услуг к этой дате или на компенсацию за задержку со стороны автосервиса.


Использование заказ-нарядов для автомобилей — это шаг к улучшению взаимоотношений с клиентами и оптимизации бизнес-процессов в автосервисе, что способствует развитию и расширению компании. Здесь вы можете создать заказ-наряд и начать работу workshop.zen.car.

авто
zencar
zen.car
заказ-наряд
Читайте также